La transformación digital del sector turístico ya no se limita a las grandes plataformas de reservas, los sistemas de gestión o las aplicaciones para huéspedes. Cada vez más, los hoteles buscan digitalizar y optimizar tareas cotidianas que inciden directamente en la eficiencia operativa, la formación de los equipos y la experiencia del cliente.
En este contexto, la gamificación se está consolidando como una metodología capaz de responder a algunos de los desafíos actuales de la industria.
Del reto operativo a una experiencia más participativa
El departamento de Entretenimiento de RIU Hotels & Resorts fue el primero en adoptar la herramienta Kahoot!. El planteamiento consistía en convertir a los huéspedes en participantes activos de la programación nocturna, utilizando una dinámica que resultase familiar, sencilla y atractiva. Los resultados hablan por sí mismos. Según los datos de RIU, durante los últimos dos años se han organizado más de 23.000 sesiones de Kahoot!, con más de un millón de participantes en todo el mundo.
Bernat Quetglas, Corporativo de Animación de RIU Hotels & Resorts, destaca el cambio en el comportamiento de los huéspedes: “Desde que empezamos a usar Kahoot! 360, vemos que más gente llega a tiempo a nuestros espectáculos y a nuestra programación nocturna. Algunos huéspedes incluso comen más rápido en el restaurante para poder llegar a tiempo y participar en el kahoot. Esto nos ha ayudado mucho a transformar la experiencia de nuestros huéspedes en todo el mundo”.
Gamificación para conectar con el destino y reforzar la promoción directa
En los últimos dos años, casi 50.000 huéspedes han participado en estos desafíos, que incluyen preguntas relacionadas con la cultura, la gastronomía, la geografía y las habilidades lingüísticas básicas de los países o regiones que visitan. Además de ofrecer una experiencia más participativa, este tipo de contenidos permite al hotel poner en valor el destino y sus propios servicios de una forma menos convencional.
Formación digital para una plantilla global
Tras comprobar el potencial de la plataforma con los huéspedes, RIU Hotels & Resorts comenzó a utilizar la misma tecnología para profesionalizar y escalar la formación interna. Para una compañía hotelera global, este punto resulta especialmente relevante: la digitalización de determinadas tareas formativas facilita mantener un enfoque común en materia de formación, independientemente de si los empleados trabajan en las Maldivas, México o cualquier otro destino.